Entendemos que las condiciones del clima pueden afectar sus planes de viaje. Para estar al tanto de las últimas actualizaciones, consulte esta página con regularidad.
En Playa Hotels & Resorts, el bienestar de nuestros huéspedes es nuestra máxima prioridad. En caso de una emergencia relacionada con el clima, nuestra administración y personal del resort están completamente capacitados y equipados para garantizar la seguridad de nuestros huéspedes.
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Actualizaciones:
12 de julio de 2024:
Todas nuestras propiedades en Jamaica están operando de manera normal, y nuestra Política de Inclemencias del Clima ya no está vigente para ellas.
9 de julio de 2024:
Todas nuestras propiedades en México están operando de manera normal en su totalidad, y nuestra Política de Inclemencias del Clima ya no está vigente para ellas.
8 de julio de 2024:
Todas nuestras propiedades en Jamaica están operando, con la excepción de Jewel Grande, el cual abrirá por completo el 9 de julio de 2024.
5 de julio de 2024:
Todas las propiedades en Cancún y Playa del Carmen, México están operando por completo, aunque continúan las labores de limpieza.
Por precaución hacia nuestros huéspedes y nuestro personal, las propiedades de Playa en Jamaica, estarán cerradas para llegadas hasta el día domingo. Esto permitirá a nuestro personal completar las labores de limpieza en curso, y gestionar las reubicaciones desde nuestras propiedades hermanas.
Contacte a la agencia o plataforma original de su reserva, para modificar o cancelar su reservación.
3 de julio de 2024:
1:30 p.m.
Política de Inclemencias del Clima aplicable a todas las propiedades en Cancún, México: Hyatt Zilara Cancún, Hyatt Ziva Cancún, Seadust Cancún y Wyndham Alltra Cancún.
12:00 p.m.
Política de Inclemencias del Clima aplicable en todas las propiedades en Playa del Carmen, México: Hilton Playa del Carmen, Wyndham Alltra Playa Del Carmen y The Yucatán Resort.
2 de julio de 2024:
Debido a la presencia del huracán Beryl, el Aeropuerto Internacional Sangster cerrará temporalmente el martes 2 de julio a las 11:59 p.m. y permanecerá cerrado durante todo el miércoles 3 de julio.
Política de Inclemencias del Clima aplicable en todas las propiedades en Jamaica: Hyatt Zilara & Ziva Rose Hall, Hilton Rose Hall, Jewel Grande, y Jewel Paradise Cove.
Huéspedes en destino:
Para cualquier huésped del resort que opte por salir temprano antes de la llegada de una tormenta tropical o huracán nombrado, no tendrá ninguna penalización por salida anticipada durante las 72 horas previas al impacto.
A los huéspedes que no puedan salir de un resort de Playa según lo programado debido a cancelaciones de vuelos o cierres de aeropuertos se les ofrecerá una estadía con tarifas reducidas. Las tarifas de hotel se basan en dólares estadounidenses (USD) por persona/por noche. Los adultos individuales y adicionales seguirán la estructura de precios de Playa Hotels & Resorts para situaciones de emergencia. Estas tarifas se pagarán directamente a cada hotel, incluso si la reserva original se realizó a través de un tercero.
Huéspedes que no pueden llegar:
Los cargos por no-show/cancelación NO se aplicarán a los huéspedes que no puedan llegar según lo programado debido a la cancelación de vuelo relacionada con una tormenta. Los huéspedes deben comunicarse directamente con su Operador Turístico/Agencia de Viajes/Hotel para cancelar y volver a realizar su reserva.
Los huéspedes pueden volver a reservar con tarifas originales según la disponibilidad para llegar antes del 18 de diciembre de 2025. En caso de que la reserva se realice para fechas con tarifas más bajas, se respetará la tarifa vigente para estas fechas, por la misma cantidad de noches que la reserva original.
Si el huésped no se pone en contacto con el hotel o el Operador Turístico/Agencia de Viajes antes de la llegada programada, no se eximirán las tarifas de no-show/cancelación.
Los huéspedes que lleguen uno o dos días después de la tormenta pueden cambiar sus reservaciones según la disponibilidad.
Los huéspedes que lleguen después de la tormenta, y que no puedan cambiar completamente sus fechas (debido al trabajo, la escuela, etc.) pueden continuar su estadía hasta su fecha de salida original y se les cobrará solo por las fechas en las que se hospedaron.